Om Qmatic
Qmatic är en global marknadsledare inom lösningar för kundresor och köhantering. Sedan grundandet 1981 har Qmatic levererat strukturerade, effektiva och användarcentrerade kösystem för personliga tjänster i mer än 120 länder, med över 130 certifierade återförsäljare. Deras system hanterar mer än 2 miljarder kundresor per år.
Från och med 2025 genomgår Qmatic en strategisk transformation centrerad kring ett skalbart partnerekosystem, med en växande betoning på indirekt försäljning via återförsäljare. Medan direktförsäljning fortfarande är viktig – särskilt inom viktiga amerikanska myndigheter och hälso- och sjukvårdskunder – är organisationens långsiktiga strategi att ge partners möjlighet att leverera lokalt anpassade lösningar som drivs av Qmatics kärnteknik.
Utmaningen: Modernisera utan kompromiss
Som en del av ett initiativ för att modernisera sin hårdvaruinfrastruktur utvärderade Qmatic alternativ till sina befintliga system för realtidsvisning. De valde att använda Android-baserade Riko Magic mini-PC och sökte extern expertis inom mobilapplikationsutveckling från Creative Software för att påskynda omarbetningen av viktiga applikationer för Android och iOS.
Samarbetet: Börja litet, skala med förtroende
Partnerskapet började med att en enda utvecklare från Creative Software arbetade med ett koncepttest. Resultatet? En enorm framgång, vilket ledde till bildandet av ett större team av iOS-utvecklare, Android-utvecklare och en teamledare.
Målet var att omutveckla och förbättra Qmatics kärnapplikationer för att bättre stödja deras ständigt föränderliga produktstrategi och hårdvaruplattform.
Hur Creative Software stödjer Qmatic
Creative Software arbetar för närvarande med 16 av Qmatics applikationer, varav fem flaggskeppsprodukter som är centrala för kundlösningarna:
Counter – Gör det möjligt för personal att hantera och betjäna kunder effektivt vid servicepunkter.
Concierge – Ger personal möjlighet att hälsa på, vägleda och hjälpa besökare från det ögonblick de anländer.
MobileTicket – Låter kunder gå med i en virtuell kö från sina mobila enheter, vilket minskar väntetider.
Qmatic Kiosk – Erbjuder självbetjäning för incheckning och biljetthantering för att effektivisera ankomster, minimera köer och optimera kundflödet.
Qmatic Display – Erbjuder dynamisk digital skyltning som håller kunder informerade med realtidsuppdateringar.
Utvecklingsteamet ansvarar för att säkerställa prestanda, skalbarhet och användbarhet i dessa applikationer, samtidigt som de tillhandahåller långsiktig support och kontinuerliga förbättringar.
Teknisk expertis som skalas med visionen
Creative Software bidrar med expertis inom:
- Mobile: Kotlin (Android), Swift (iOS)
- Front-End: Angular, Vue.js
- Cloud and Backend: C# .NET, Node.js, AWS,Azure
- QA & Automation: Zephyr Scale, Selenium, Robot Framework, TestCafe
Våra ingenjörer bidrar också avsevärt till utvecklingen av Qmatics front-end-applikationer, såväl som mobila lösningar, och arbetar nära Qmatics interna team för att anpassa sig till produkt- och releasemål.
Påverkan och resultat
Kärnproduktaktivering: De fem huvudapplikationerna ingår i varje Qmatic-paket.
Intäktsbidrag: Dessa applikationer bidrar avsevärt till Qmatics globala intäkter.
Teamtillväxt: Teamet har vuxit från en utvecklare till nio specialister.
Operationell effektivitet: Övergången till Riko Magic, stödd av Creative Software, ledde till betydande besparingar.
Certifierad kvalitetssäkring: Strukturerade QA-ramverk hjälpte till att säkra ISO 9001- och ISO 27001-certifiering.
Creative Software fortsätter att stödja Qmatics produkt- och innovationsstrategi genom proaktiv utveckling, tillförlitlig kvalitetssäkring och gemensam kunskapsdelning. Partnerskapet återspeglar ett gemensamt engagemang för att leverera högkvalitativa, användarfokuserade lösningar i stor skala.
